Le 4 certezze Sicurezza 1: i veri imprenditori

Noi di WebwinkelKeur prendiamo molto sul serio il processo di registrazione. Non si tratta di un semplice segno di spunta, ma di assicurarci che il negozio web soddisfi i requisiti legali. Perché? Perché crediamo nel commercio equo, nella trasparenza e in un'esperienza di acquisto online sicura.

Verifica fin dal primo giorno

Quando un negozio online fa richiesta, effettuiamo immediatamente un controllo completo. Questo per garantire che i clienti sappiano a che punto sono quando ordinano da un negozio online. Trasparenza è la parola chiave.

Cosa controlliamo?

- I dati di contatto: Un negozio online deve essere facilmente accessibile. Ciò significa che nella pagina dei contatti devono essere indicati per iscritto il numero di telefono, l'indirizzo e-mail, l'indirizzo fisico e i numeri KVK e IVA corretti.

- Termini e condizioni: In modo che i clienti sappiano quali sono i loro diritti e obblighi.

- Informativa sulla privacy: Come trattate i dati personali? Dovrebbe essere descritta chiaramente.

- Pagine di restituzione e reclamo: Verifichiamo se i clienti possono facilmente capire come restituire un prodotto o presentare un reclamo.

- Il processo di ordinazione e di pagamento: Lo esaminiamo come se fossimo noi stessi dei clienti. Tutto deve essere fluido e sicuro. Il risultato? I clienti possono acquistare con fiducia in un negozio online, e questa fiducia vale oro.

Distintivo dell'imprenditore: Cuore per l'azienda

Il distintivo dell'imprenditore di WebwinkelKeur è stato ideato per premiare i negozi online che si distinguono per trasparenza, attenzione al cliente e professionalità. È un simbolo che indica che un negozio online soddisfa requisiti rigorosi in termini di servizio al cliente e pratiche commerciali, e permette ai consumatori di sapere che stanno facendo affari con un soggetto affidabile.

Caratteristiche principali del distintivo:

- Trasparenza e professionalità: Il badge è disponibile per i negozi online che non si limitano a soddisfare i requisiti minimi. Ad esempio, devono essere completamente trasparenti sui dettagli dell'azienda, sulle informazioni di contatto e sulle condizioni di reso.

- Verifica aggiuntiva: I negozi online che ricevono questo distintivo hanno superato ulteriori verifiche. Questi includono controlli più approfonditi dei termini e delle condizioni, delle procedure di reclamo e delle politiche sulla privacy.

- Maggiore fiducia per i consumatori: Il badge dà ai clienti la certezza di avere a che fare con un'azienda professionale e attenta alle esigenze dei clienti.

- Valore aggiunto per gli imprenditori: Indossare questo distintivo può contribuire a migliorare la reputazione e la fiducia, il che può portare a clienti più soddisfatti e ad aumentare le vendite.

Questo distintivo sottolinea il carattere distintivo di un webshop ed è un passo importante per rendere gli acquisti online più sicuri e piacevoli, sia per i consumatori che per gli imprenditori.

Procedura di reclamo: insieme per una soluzione

Cosa succede se qualcosa va storto? WebwinkelKeur ha una chiara procedura di reclamo per aiutare sia i clienti che i webshop.

- Presentazione del reclamo: Il cliente compila un modulo attraverso la nostra piattaforma.

- Notifica al negozio web: Inviamo un'e-mail al negozio web con una descrizione chiara del reclamo.

- Risolviamo insieme: Il negozio ha 7 giorni di tempo per trovare una soluzione.

Mediazione: Non è possibile entro questi 7 giorni? Allora interveniamo noi. Discutiamo il reclamo con entrambe le parti e, se necessario, delineiamo un quadro giuridico per mostrare ciò che il cliente può legalmente aspettarsi.

Ancora nessuna soluzione? Allora c'è DigiDispuut, il nostro comitato indipendente per le controversie. È possibile richiedere una decisione vincolante con un contributo di 25 euro. In questo modo, garantiamo che anche le situazioni più difficili vengano risolte in modo equo.

Vantaggi unici di DigiDispuut:

- Il processo è più accessibile, più economico e più veloce di una causa in tribunale. Tutto si svolge online, rendendo facile la partecipazione di entrambe le parti.

- A differenza di un tribunale, DigiDispute non prevede l'accesso agli ufficiali giudiziari, ma la sentenza può essere confermata da un giudice se necessario.

Efficacia del processo:

La maggior parte delle controversie viene risolta durante la mediazione. Solo una piccola percentuale (ad esempio, 43 casi nel 2022) finisce in DigiDispuut per una sentenza vincolante.

Consulenza legale:

Per questioni legali generali, anche in assenza di una controversia specifica, i consumatori e gli imprenditori possono contattare WebwinkelKeur. La consulenza è gratuita, anche se i casi più complessi possono essere affidati ai partner.

Aiutateci a fermare gli abusi

Vedete un negozio web che utilizza il logo WebwinkelKeur ma non è un membro? Segnalatecelo! Prendiamo molto sul serio gli abusi del nostro marchio di fiducia. Una volta effettuata la segnalazione attraverso il nostro sito web, indaghiamo attentamente sulla situazione. Se risulta che il negozio utilizza il nostro logo in modo improprio, contatteremo il negozio in questione e gli chiederemo di rimuovere il logo.

Se il negozio non risponde o si rifiuta di rimuovere il logo, prendiamo ulteriori provvedimenti. Ad esempio, pubblichiamo un avviso pubblico sul nostro sito web in modo che i consumatori siano consapevoli dell'abuso. Inoltre, teniamo un elenco dei negozi web in cui è stato rilevato un abuso, per mettere in guardia gli altri.

Insieme ai nostri membri e ai consumatori siamo impegnati a combattere gli abusi e a rendere Internet un po' più sicuro ogni giorno. Le vostre segnalazioni svolgono un ruolo fondamentale in questo senso. Fateci sapere se notate qualcosa di sospetto! Maggiori informazioni e il modulo di segnalazione sono disponibili sul nostro sito web.

Domande? Siamo qui per voi

Avete domande su un prodotto o su un negozio web? Contattate il negozio tramite la pagina di contatto, spesso presente sotto la voce "Contatti" o nel footer.

Avete altre domande o volete dirci qualcosa? Inviateci un'e-mail a info@webwinkelkeur.nl o avviate una livechat. Saremo felici di aiutarvi!